Eventos
7.6.7Cuatro listados de los casos de eventos, que se eligen en el campo Consultar.
Todos traen: número de caso, resumen, contacto, vencimiento y estado. Y en todos aparece además cliente, prioridad, propietario, campo 1, campo 2, fecha de iniciado y vencimiento, y minutos utilizados.
El informe 2 agrega las métricas de gestión: tiempo de respuesta promedio, total de minutos utilizados y promedio por caso.
Filtros
Fechas de iniciado, vencimiento y finalizado; rubro, tamaño, estado, clasificación interna, campo 1, campo 2 y propietario.
El ordenamiento admite: número de caso, código de cliente, propietario, iniciado, vencimiento, finalizado, resumen y contacto.
Dos consultas de gestión
Por delegaciones: de cada caso, cada delegación realizada, con el usuario propietario, desde cuándo y hasta cuándo lo tuvo, y la duración en tiempo calendario.
Por usuarios: el tiempo promedio en resolver los eventos que le fueron delegados o de los que fue propietario.
Son las dos que sirven para medir la mesa de ayuda: la primera dice por dónde pasó cada caso, la segunda cuánto tarda cada persona.