Eventos - Estado

El estado de los casos de eventos: en qué instancia está cada uno.

Los eventos son los casos que se registran contra un cliente —un reclamo, una consulta, una gestión pendiente—. Esta tabla define los estados posibles por los que pasa un caso: abierto, en curso, esperando respuesta, cerrado.

Es el eje principal de los tres de eventos, porque es el que dice si el caso sigue vivo o no. De él dependen los avisos de eventos pendientes que Sole muestra al iniciar el sistema o al entrar a la ficha del cliente, según lo configurado en la ficha de clientes.

Los otros dos ejes — Clasificación 1 y Clasificación 2— describen de qué se trata el caso, no en qué instancia está.

Conviene que haya un estado claramente terminal —«cerrado», «resuelto»— y que todo el mundo sepa cuál es. Si los casos no se cierran, la lista de pendientes crece hasta que nadie la mira.