Eventos - Clasificación 1
3.2.2El tema del caso: de qué se trata el evento registrado contra un cliente.
Es la clasificación principal de los eventos. Se cargan los conceptos con una descripción: reclamo por entrega, consulta de precios, problema de calidad, gestión de cobranza.
Junto con Clasificación 2 —que abre un segundo nivel de detalle— y Estado —que dice en qué instancia está el caso—, forma los tres ejes con los que se pueden filtrar y analizar los eventos.
Con esta tabla bien armada se puede responder la pregunta que importa: por qué llaman los clientes. Si el motivo más frecuente es siempre el mismo, ahí hay un problema a resolver y no sólo casos a atender.