Preguntas frecuentes
Respuestas a los problemas y dudas más habituales al momento de operar con SoleGo.
Problemas al enviar un pedido («No me deja enviar»)
1. «El botón Confirmar y enviar está deshabilitado (en gris)»
Revisá los siguientes puntos:
- Carrito vacío: tenés que agregar al menos un artículo con cantidad mayor a cero.
- Renglones con alerta en rojo: si algún artículo quedó sin precio o excede la existencia de tu depósito, corregí la cantidad o quitalo del carrito con el ícono del tacho de basura.
- Sin cotización del dólar: si el sistema no tiene cotización del dólar cargada en Sole, el botón permanece deshabilitado informando: «No hay cotización del dólar cargada. Avisale a administración: sin ella no se puede enviar el pedido».
2. «Pediste X y hay Y en tu depósito»
SoleGo controla el stock disponible (Cantidad - Reservado) en el depósito que tenés asignado como vendedor, no el stock general de la empresa. Pedir más de lo disponible en tu depósito se rechaza: el sistema no recorta la cantidad ni permite enviar pedidos con faltantes. Tenés que reducir la cantidad solicitada a lo que haya disponible o consultar con administración un traslado interno entre depósitos en Sole.
3. «El pedido mezcla pesos y dólares»
El sistema ERP Sole guarda una sola moneda por cabecera de pedido. Si tenés artículos en pesos y otros en dólares en el mismo pedido:
- Si hay cotización cargada en Sole, el sistema convierte los artículos automáticamente a la moneda del pedido elegida en el selector.
- Si no hay cotización cargada, no se puede realizar la conversión y no podrás enviar el pedido hasta que administración cargue el tipo de cambio oficial del día en Sole.
4. «Cambiaron los precios (Desde que armaste el pedido, la lista del cliente cambió)»
Los precios se validan en tiempo real contra la base de datos central de Sole al momento de enviar. Si un precio cambió mientras cargabas los artículos, el sistema te mostrará la comparativa (antes vs. ahora). Si estás de acuerdo con los nuevos valores, tocá el botón Actualizar y enviar para despacharlo.
5. «Falta la localidad y Sole la exige»
Sole exige obligatoriamente un código de localidad válido tanto en la dirección fiscal como en la de entrega. Si el cliente no la tiene cargada en su ficha de Sole, se abrirá una ventana para que busques y elijas la localidad del padrón oficial en el momento. Una vez elegida, tocá Usar y enviar.
6. «El cliente está bloqueado por cuenta corriente»
Si el cliente superó su límite de crédito o fue bloqueado administrativamente en Sole, el botón «Cargar pedido» aparecerá deshabilitado. No se le pueden cargar pedidos hasta que administración desbloquee su situación en Sole.
Preguntas operativas
¿Por qué no aparece el botón de la cámara para escanear códigos de barras?
El escáner con la cámara utiliza una función del navegador (BarcodeDetector) que sólo está disponible en Google Chrome sobre teléfonos Android bajo conexión segura (HTTPS). En computadoras con Windows y en iPhone / iPad (Safari) Apple y Microsoft no implementan dicha función en sus navegadores, por lo que el botón no se dibuja. Esto no es un error. En una PC o mostrador podés conectar un lector de códigos de barras convencional tipo pistola, que funciona como un teclado al buscar.
¿Qué pasa si me quedo sin conexión a internet mientras cargo un pedido?
Podés seguir trabajando. Si ya habías abierto la aplicación, el catálogo de la lista del cliente queda guardado en tu dispositivo. Al tocar «Confirmar y enviar», el pedido se guarda en la cola de envíos local. Apenas tu celular vuelva a captar señal o te conectes a una red Wi-Fi, el pedido se enviará automáticamente a Sole.
¿Puedo tener abierta la aplicación en dos teléfonos al mismo tiempo?
No. Cada usuario tiene asignada una única sesión activa. Si iniciás sesión en un nuevo dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente indicando que fue desplazada.
¿Cómo cambio entre empresas si trabajo para más de una?
Tocá el botón Salir en el pie del menú lateral. Al volver a escribir tu correo y contraseña, el sistema te presentará el selector para que elijas a qué empresa querés ingresar. También podés tocar el indicador con el nombre de la empresa en la barra superior.